«Заступник» — это приложение на смартфоне, с помощью которого дети смогут получить быструю и оперативную помощь в критической ситуации. Развернутый ответ на этот вопрос Вы найдете в большой статье про «Заступник».
Приложение полностью бесплатно для детей. У него нет пробного периода и встроенных покупок, и весь функционал доступен сразу после установки на телефон.
Функции современных детских смарт-часов предоставляют родителям только возможность контроля. Контроль - не имеет ничего общего с безопасностью, а уж тем более с профессиональным оперативным предотвращением опасных происшествий. Кроме того, подобные гаджеты обладают рядом серьезных технических недостатков по сравнению со смартфонами. Один из главных - крайне быстрая разрядка аккумулятора в режиме передачи GPS сигнала.
Важный нюанс - в отличии от смарт-часов, наше приложение является бесплатным. Более подробно, чем «Заступник» отличается от обычных приложений родительского контроля в нашей статье.
Пользователи из «Круга доверия» видят местоположение ребенка в двух случаях:
В остальных случаях никто не видит местоположение ребенка кроме родителей.
Есть три категории пользователей, кто может прийти на помощь:
Подобный сценарий совершенно невозможен. Местоположение ребенка видят только его родители. Никто больше: ни волонтеры, ни силовые структуры.
Как обеспечивается безопасность ребенка, когда он отправляет сигнал:
Таким образом риск вмешательства недоброжелателя в спасение ребенка исключен.
Когда ребенок перемещается, приложение «Заступник» присылает уведомления об изменении его геолокации. Тот, кто идет на помощь к ребенку, будет видеть изменения его местоположения.
Также при возникновении такой ситуации Операторы сервиса оповещают максимальное количество волонтеров в заданном радиусе и связываются с экстренными службами.
Ребенок в экстренной ситуации может растеряться. В таком состоянии ему придется набирать номер, ждать ответа оператора, представиться, подробно описать ситуацию и продиктовать адрес. Оператор 112 отвечает за 8 секунд, ребенок может пытаться объяснить ситуацию несколько минут. Драгоценное время уходит.
Когда ребенок нажимает кнопку в приложении «Заступник», он тратит 3 секунды. Ему не нужно сообщать адрес, свои данные и опознавательные приметы. Вся эта информация находится в карточке ребенка.
И уже через 2-3 минуты ребенку на помощь прибудут сотрудники экстренных служб и волонтеры из Сообщества «Заступник».
Экстренные службы вызывают операторы сервиса «Заступник». Операторы работают круглосуточно и передают все подробности происшествия и местоположения ребенка экстренной службе.
На вызов сразу реагируют операторы сервиса «Заступник» и берут на себя функции по координации спасения ребенка: связываются с родителями, участниками «Круга доверия», а также с экстренными службами.
Даже если ребенок находится в отдаленной от населенных пунктов местности, операторы «Заступник» отреагируют на его сигнал и окажут помощь. В регионах операторы связываются с экстренными службами напрямую, чтобы оперативно оказать помощь.
Пока родитель не закроет сигнал о помощи, операторы будут координировать ситуацию.
Да, ваши дети могут вызывать помощь и другим детям, например, если те оказались не в состоянии это сделать самостоятельно с собственного смартфона или не имеют смартфона с установленным приложением «Заступник».
Первыми сигнал о помощи получают родители ребенка и участники из «Круга Доверия». Родители и «Круг доверия» видят, где находится ребенок и могут послушать, что происходит вокруг него, а также построить самый короткий маршрут до ребенка одним нажатием кнопки через навигатор.
Если родители и участники «Круга доверия» не смогут незамедлительно оказать помощь, то они перенаправляют этот сигнал в Сообщество «Заступник». Сигнал получит максимальное количество взрослых пользователей приложения в ближайшем радиусе ЧП с ребенком. На сигнал помощи из Сообщества может откликнуться не более 5 человек, чтобы не допускать хаоса на месте происшествия.
Родители и участники «Круга доверия» видят в приложении каждого, кто откликнулся из Сообщества «Заступник», и могут с ними связаться ровно как и наоборот.
Все сигналы о помощи всегда отслеживаются Операторами «Заступник», при необходимости они связываются с экстренными службами: Полицией, Росгвардией, МЧС и Скорой помощью, и координируют действия служб.
Чтобы настроить детскую версию приложения — «Заступник - дети»,— откройте версию для родителей. Войдите в профиль ребёнка.
Вы можете выбрать один из двух вариантов для начала настройки:
Нужно ли каждый раз при входе в приложение «Заступник-дети» авторизовывать ребенка?
Нет, достаточно единожды авторизовать ребенка при регистрации. Повторная авторизация в приложении «Заступник-дети» понадобится только при переустановке приложения.
Чтобы создать зону безопасности, вам необходимо:
1. перейти в профиль ребенка с родительского приложения
2. в профиле ребенка нажать кнопку «Добавить зону безопасности».
Чтобы отредактировать зону безопасности, вам необходимо:
1. нажать на созданную зону в профиле ребенка
2. нажать на иконку редактирования в верхнем правом углу на открывшемся экране
В этом разделе вы можете:
Через родительское приложение зайдите в меню, раздел «Моя семья».
Выберите подраздел «Дети» и нажмите на профиль ребенка.
В правом верхнем углу нажмите на иконку редактирования. Вам откроется раздел «Редактировать данные».
В графе с номером телефона введите новый номер и нажмите кнопку «Сохранить».
Из соображений безопасности изменить номер родителя нельзя. Можно лишь заново пройти регистрацию в приложении с другим номером телефона.
Через родительское приложение зайдите в меню, раздел «Моя семья».
Выберите подраздел «Дети» и нажмите на профиль ребенка.
В правом верхнем углу нажмите на иконку редактирования. Вам откроется раздел «Редактировать данные».
Нажмите на крестик, чтобы удалить прежнее фото и затем на «Добавить фото». Далее нажмите на кнопку «Сохранить».
Зоны безопасности – это области на карте, которые вы указываете самостоятельно. Например, вы можете отметить как «зону безопасности» ваш дом, двор, школу, садик, дома родственников, спортивные секции.
Как только ваш ребенок пересекает границы зоны безопасности, вам поступает уведомление.
Мы сделали кнопку 112 в приложении, чтобы родитель мог связаться напрямую с экстренными службами, если получил от ребенка сигнал о помощи. В таком случае родитель сам объясняет ситуацию оператору 112.
При этом Операторы сервиса «Заступник» контролируют все сигналы о помощи. Если сигнал открыт слишком долго, они подключаются к решению ситуации: прослушивают фон вокруг ребенка, связываются с родителями и экстренными службами при необходимости. Пока сигнал о помощи открыт – операторы начеку.
Когда ребенок из вашего «Круга доверия» отправляет сигнал о помощи, то вам в приложении приходит push-уведомление и СМС на телефон. При клике на push-уведомление вы увидите карточку ребенка, на которой обозначено примерно расстояние до него.
Если вы находитесь рядом и можете прийти в течение 3-5 минут к ребенку, то вы нажимаете кнопку «Помочь». После этого перед вами открывается карта с точным местоположением ребенка. Вы сможете выбрать удобный сервис для построения маршрута до ребенка. Если местоположение ребенка изменится, то придет уведомление и маршрут можно будет перестроить.
Кроме того, вы сможете прослушать аудиозапись происходящего вокруг ребенка в режиме онлайн. Уведомление о том, что вы идете на помощь получат родители ребенка, а также другие участники «Круга доверия».
Если вы понимаете, что не успеваете оперативно прийти на помощь, то вы можете нажать на кнопку «Отправить в Сообщество», и сигнал сразу же получит оператор сервиса «Заступник». Оператор возьмет ситуацию под свой контроль, как и члены Сообщества «Заступник» находящие в 1-2 минутах движения от места происшествия.
Приложения, о которых вы упоминаете, являются приложениями родительского контроля. Контроль не имеет ничего общего с безопасностью.
Представьте, что вы купили детские умные часы с функцией родительского контроля и кнопкой SOS. Стоимость таких часов от 4 до 10 тысяч рублей. От умных часов в случае критической ситуации сигнал поступит только родителям.
Например: подросток вечером выходит из бассейна, который находится в центре города, а родители живут на окраине. Подросток попадает в критическую ситуацию и нажимает кнопку SOS. Мама или папа получают сигнал из приложения родительского контроля, видят что с их ребенком что-то произошло. Но дальше непонятно, что делать с этим сигналом: ехать ли через весь город, куда звонить, куда передавать координаты, вдруг ребенка уже увезли с места ЧП…
За такой функционал различные сервисы берут ежемесячную абонентскую плату, продают с подобными приложениями смарт-часы. По такому же принципу работают SOS сигналы и в платных мобильных приложениях.
«Заступник» бесплатно предлагает сервис, обладающий всеми теми же функциями. При этом через «Заступник» ребенок не только отправляет сигнал о помощи, но и получает её. Операторы сервиса «Заступник» реагируют на вызов моментально. В течение 1-2 минут на вызов приходят до 5 волонтеров, оказавшихся рядом, и экстренные службы, если родители сами не могут оказать помощь.
Ребенок может вызвать помощь с заблокированного экрана и без входа в приложение. Ребенку будет достаточно дотронуться до специального виджета на экране смартфона. Данный виджет можно установить только на iOS.
Как установить виджет на экран смартфона:
Протестируйте работу виджета вместе с ребенком. В экстренной ситуации умение использовать виджет окажется решающим для спасения жизни ребенка.
В настоящее время приложение «Заступник» поддерживается на платформе IOS и Android.
Установить приложение «Заступник» можно по ссылке
Все данные будут храниться на российских серверах и будут защищены самым современным программным обеспечением. Данные пользователей будут использоваться исключительно для работы приложения «Заступник». В каких-либо иных целях эти данные использоваться не будут. Использование личных данных защищено законодательством РФ.
Ответы на технические вопросы вы можете получить в соответствующем разделе FAQ внутри приложения «Заступник» или обратившись в техническую поддержку.
Приложение работает только с включенным интернетом. Без интернета приложение не сможет передавать родителю местоположение ребенка и отправлять сигналы о помощи.
Некорректное поступление уведомлений происходит по следующим причинам:
Как решить проблему:
В приложении нет такой функции. Мы не видим необходимости в удалении истории аудиозаписей, так как доступ к ней имеют только родители ребенка.
Если вы не можете самостоятельно обнаружить ошибку, свяжитесь с нашей службой заботы или напишите WhatsApp на номер: +7 (963) 932-55-45
В первую очередь проверьте настройки приложения «Заступник». На вашем смартфоне и на смартфоне ребенка доступ к геопозиции должен быть в режиме «Всегда», как и к микрофону на телефоне ребенка для прослушивания фона при экстренной ситуации.
Как настроить доступ к геопозиции
Взрослое приложение
Детское приложение
Если стандартные настройки выставлены корректно, а местоположение определяется неверно, обратите внимание на эти причины:
Если вы не можете самостоятельно обнаружить ошибку, свяжитесь с нашей службой заботы или напишите WhatsApp на номер: +7 (963) 932-55-45.
Чтобы включить уведомления, вам необходимо:
1. Перейти в профиль ребенка с родительского приложения.
2. В профиле ребенка выбрать зону безопасности.
3. Внизу экрана настройте уведомления.
Чтобы получать уведомления о пересечении зоны безопасности, убедитесь что:
Через родительское приложение зайдите в меню, раздел «Моя семья».
Выберите подраздел «Дети» и нажмите на профиль ребенка.
В правом верхнем углу нажмите на иконку редактирования. Вам откроется раздел «Редактировать данные».
В самом низу нажмите кнопку «Удалить аккаунт».
После удаления вы не получаете никаких рассылок и уведомлений от сервиса, координаты вашего ребенка больше не собираются.
Вы можете прослушать обстановку вокруг только в том случае, если активирован сигнал о помощи.
Для этого на главном экране нажмите на кнопку «Обстановка вокруг»:
В ближайших обновлениях приложения на ОС Android появится возможность прослушивания аудиофона вокруг ребенка в любое время.
Функция будет доступна исключительно родителям.
«Круг доверия» – это те люди, которым в первую очередь после родителей приходит сигнал о помощи от ребенка.
Круг доверия формируют родители, со стороны приложения нет ограничений на добавление участников. В «Круг доверия» могут входить родные ребенка, друзья семьи, учителя, воспитатели в детском саду, соседи по лестничной клетке. Любые люди, которым вы доверяете.
Участник «Круга доверия» может из него удалиться, точно так же, как и родитель может удалить участника. «Кругов доверия» может быть несколько, т.е. один пользователь может быть в нескольких кругах. «Круги доверия» также могут быть взаимными. Например, две семьи, находящиеся в дружеских отношениях, могут быть в «Кругах доверия» друг у друга.
Как пригласить человека в «Круг доверия»:
1. Если у потенциального участника «Круга доверия» не установлено приложение, то родитель может отправить ссылку на его скачивание:
В самом низу меню выберите раздел «Поделиться приложением» и отправьте ссылку.
2. Если приложение уже установлено, то родитель отправляет приглашение потенциальному участнику следующим образом:
История передвижений ребенка отображается в приложении за последние сутки.
История может не отображаться по трем причинам:
Через родительское приложение зайдите в меню, раздел «Моя семья».
Выберите подраздел «Дети» и нажмите на профиль ребенка.
В правом верхнем углу нажмите на иконку редактирования. Вам откроется раздел «Редактировать данные».
Выберите графу «Место учёбы» и введите новые данные. Далее нажмите на кнопку «Сохранить».
Приложение «Заступник» использует энергосберегающие технологии. В среднем расходует 1-2% от заряда батареи. Для сравнения использование браузера в фоновом режиме на смартфоне расходует от 3% батареи.
Мы не отслеживаем местоположение пользователя постоянно, а лишь в определенные промежутки времени. Это позволяет соблюдать точность определения местоположения и не тратить много заряда аккумулятора.
Приложение фиксирует координаты пользователя постоянно только в режиме сигнала о помощи. Даже в таком случае алгоритм отслеживает заряд аккумулятора смартфона и переключается в щадящий режим работы, если заряд быстро расходуется.
Что еще влияет на расход заряда аккумулятора:
Когда ребенок нажимает кнопку вызова помощи, первыми сигнал получают в приложении взрослые люди из «круга доверия ребёнка» - родители/бабушки/дедушки/дяди/тети, которые увидят в какой геолокации находится ребенок и смогут услышать и увидеть, что вокруг него происходит. И только после того, как родители оценят реальную обстановку, они будут принимать решение о том, стоит ли обратиться за помощью к Сообществу сервиса «Заступник» (волонтеры, добровольцы, экстренные службы, скорая помощь, росгвардия, мчс), а также скоординировать их действия по предотвращению возникшей угрозы.
Таким образом, цепочка «Ребенок - Круг доверия - Сообщество» позволит избежать большинства ложных вызовов. Перед началом использования приложения «Заступник» родители и дети будут предупреждены об ответственности за ложный вызов, а также получат подробную обучающую инструкцию как и в каких случаях использовать «Заступник».
В первую очередь, именно взрослый человек, родитель должен понимать как пользоваться сервисом «Заступник». И только потом он сможет объяснить ребенку как и в каких случаях его нужно применять. Сервис будет снабжен обучающими подсказками и инструкциями, а также подробными push-уведомлениями для правильного использования «Заступник».
Важнейшей задачей нашего проекта, помимо обеспечения эффективного взаимодействия самого мобильного приложения и сообщества вокруг него, является развитие образовательно-просветительского направления. Мы хотим, чтобы дети и их родители знали, как правильно себя вести в различных ситуациях, научились избегать и предупреждать возможные опасности, которые могут произойти с ребенком. Для этого мы планируем распространять обучающие материалы, статьи, видеоуроки и тд.
Случайно нажать кнопку в приложении «Заступник» невозможно, так как для отправки сигнала тревоги ее необходимо удерживать в течение 3 секунд.
Функционал приложения защищает систему от ложных вызовов. Вот как это происходит:
За последний год ложные вызовы в сообщество составили менее 0,1% от общего числа вызовов.
Если предположить, что ребенок балуется и родители все-таки отправляют ложный сигнал в сообщество, то впоследствии с родителями будет проведена разъяснительная беседа об ответственности за ложные вызовы. При повторении ситуации аккаунт ребенка может быть заблокирован.
Если ребенок хочет проверить, как работает кнопка с сигналом о помощи, он вместе с родителем может воспользоваться сигналом в тестовом режиме. При этом реальные сигнал о помощи не направится в сообщество.
Обратите внимание: если вы получили сигнал тревоги от чужого ребенка – это всегда настоящая экстренная ситуация, и ребенку действительно необходима срочная помощь!
При разработке «Заступника» мы предусмотрели подобный сценарий. Сигнал о помощи от ребенка может закрыть только его родитель. Сигнал тревоги будет активен до тех пор, пока родитель не подтвердит, что ребенок в безопасности.
Операторы сервиса «Заступник» – это профессионалы, которые имеют навык и опыт работы для приема и обработки вызовов помощи от детей. Главные качества наших Операторов:
Прежде чем заступить на работу будущий Оператор проходит 5 этапов:
После всех этих этапов Оператор приступает к обработке реальных звонков под руководством старших коллег. И только потом Оператор начинает работать самостоятельно.
Технические требования минимальны.
Для Android:
Наличие Google Play Market;
Минимальная версия ОС Android 8, рекомендованная – не ниже Android 10;
Минимальная диагональ – 4,8 дюймов;
Минимальная ОЗУ от 2 гб, рекомендованная – не ниже 4 гб.
Для iOS:
Минимальная версия ОС iOS 15.
Для поддержки проекта вы можете сделать пожертвование здесь https://zastupnik.help/donate/
Если вы оформили подписку на ежемесячные платежи "Заступнику", а потом передумали, мы поможем вам её отменить.
Для этого напишите нам по адресу oplata@zastupnik.help.
В письме укажите, что хотите отписаться от ежемесячных платежей, добавьте свои электронную почту, фамилию и имя. Возможно, мы попросим уточнить ваш номер телефона. Получив ваше письмо, мы отменим подписку.
Наш проект некоммерческий, поэтому для его существования важно участие каждого:
1. Информационное. Поделитесь ссылкой на приложение со знакомыми или друзьями. С теми у кого есть дети или с теми, кто хочет помогать.
Как это сделать в приложении:
2. Социальное. Придите на помощь ребенку, если окажетесь рядом. Когда вы откликнетесь на сигнал о помощи, вы можете прослушать фон вокруг ребенка и понять, в какую ситуацию он попал.
3. Материальное. Поддержите проект той суммой, которую считаете нужной.