Вопрос-ответ

«Заступник» — это приложение на смартфоне, с помощью которого дети смогут получить быструю и оперативную помощь в критической ситуации. Развернутый ответ на этот вопрос Вы найдете в большой статье про «Заступник».

Читать статью

Приложение полностью бесплатно для детей. У него нет пробного периода и встроенных покупок, и весь функционал доступен сразу после установки на телефон.

Функции современных детских смарт-часов предоставляют родителям только возможность контроля. Контроль - не имеет ничего общего с безопасностью, а уж тем более с профессиональным оперативным предотвращением опасных происшествий. Кроме того, подобные гаджеты обладают рядом серьезных технических недостатков по сравнению со смартфонами. Один из главных - крайне быстрая разрядка аккумулятора в режиме передачи GPS сигнала.

Важный нюанс - в отличии от смарт-часов, наше приложение является бесплатным. Более подробно, чем «Заступник» отличается от обычных приложений родительского контроля в нашей статье.

Читать статью

Пользователи из «Круга доверия» видят местоположение ребенка в двух случаях:

1. когда ребенок отправил сигнал о помощи,
2. когда родитель вызвал ребенку сигнал о помощи.

В остальных случаях никто не видит местоположение ребенка кроме родителей.

Есть три категории пользователей, кто может прийти на помощь:

1. Ближайший круг. Это родители и участники из «Круга доверия», которых назначают родители.
2. Экстренные службы и операторы сервиса «Заступник». Если родители или участники «Круга доверия» не могут прийти на помощь, то перенаправляют сигнал в Сообщество «Заступник». Его принимают операторы и при необходимости связываются с экстренными службами.
3. Волонтеры. Это такие же родители или неравнодушные люди, которые авторизованы в приложении «Заступник».

Подобный сценарий совершенно невозможен. Местоположение ребенка видят только его родители. Никто больше: ни волонтеры, ни силовые структуры.

Как обеспечивается безопасность ребенка, когда он отправляет сигнал:

1. Сначала сигнал видят только родители и участники «Круга доверия», определяемые родителями.
2. Волонтеры подключаются только тогда, когда родитель отправляет сигнал в Сообщество «Заступник». Чтобы волонтер или сотрудник экстренной службы смог принять сигнал о помощи, он обязательно делится своим местоположением. Родители и Оператор могут наблюдать за передвижениями волонтеров в приложении.
3. Выбор и подтверждение волонтера согласуется с родителями.
4. На сигнал о помощи откликается от 3 до 5 волонтеров. Все они никак не связаны между собой. А их действия контролирует Оператор сервиса «Заступник».
5. Приложение рекомендует всем пользователям, которые откликнулись на помощь, записывать на видео место происшествия и все события.
6. Все волонтеры – это пользователи приложения «Заступник». А все пользователи приложения при регистрации подтверждают свои данные через верификацию по номеру телефона и почту.

Таким образом риск вмешательства недоброжелателя в спасение ребенка исключен.

Когда ребенок перемещается, приложение «Заступник» присылает уведомления об изменении его геолокации. Тот, кто идет на помощь к ребенку, будет видеть изменения его местоположения.

Также при возникновении такой ситуации Операторы сервиса оповещают максимальное количество волонтеров в заданном радиусе и связываются с экстренными службами.

Ребенок в экстренной ситуации может растеряться. В таком состоянии ему придется набирать номер, ждать ответа оператора, представиться, подробно описать ситуацию и продиктовать адрес. Оператор 112 отвечает за 8 секунд, ребенок может пытаться объяснить ситуацию несколько минут. Драгоценное время уходит.

Когда ребенок нажимает кнопку в приложении «Заступник», он тратит 3 секунды. Ему не нужно сообщать адрес, свои данные и опознавательные приметы. Вся эта информация находится в карточке ребенка.

И уже через 2-3 минуты ребенку на помощь прибудут сотрудники экстренных служб и волонтеры из Сообщества «Заступник».

Экстренные службы вызывают операторы сервиса «Заступник». Операторы работают круглосуточно и передают все подробности происшествия и местоположения ребенка экстренной службе.

На вызов сразу реагируют операторы сервиса «Заступник» и берут на себя функции по координации спасения ребенка: связываются с родителями, участниками «Круга доверия», а также с экстренными службами.

Даже если ребенок находится в отдаленной от населенных пунктов местности, операторы «Заступник» отреагируют на его сигнал и окажут помощь. В регионах операторы связываются с экстренными службами напрямую, чтобы оперативно оказать помощь.

Пока родитель не закроет сигнал о помощи, операторы будут координировать ситуацию.

Да, ваши дети могут вызывать помощь и другим детям, например, если те оказались не в состоянии это сделать самостоятельно с собственного смартфона или не имеют смартфона с установленным приложением «Заступник».

Первыми сигнал о помощи получают родители ребенка и участники из «Круга Доверия». Родители и «Круг доверия» видят, где находится ребенок и могут послушать, что происходит вокруг него, а также построить самый короткий маршрут до ребенка одним нажатием кнопки через навигатор.

Если родители и участники «Круга доверия» не смогут незамедлительно оказать помощь, то они перенаправляют этот сигнал в Сообщество «Заступник». Сигнал получит максимальное количество взрослых пользователей приложения в ближайшем радиусе ЧП с ребенком. На сигнал помощи из Сообщества может откликнуться не более 5 человек, чтобы не допускать хаоса на месте происшествия.

Родители и участники «Круга доверия» видят в приложении каждого, кто откликнулся из Сообщества «Заступник», и могут с ними связаться ровно как и наоборот.

Все сигналы о помощи всегда отслеживаются Операторами «Заступник», при необходимости они связываются с экстренными службами: Полицией, Росгвардией, МЧС и Скорой помощью, и координируют действия служб.

Чтобы настроить приложение для ребенка, ознакомьтесь с нашей инструкцией.

Чтобы настроить детскую версию приложения — «Заступник - дети»,— откройте версию для родителей. Войдите в профиль ребёнка.

Вы можете выбрать один из двух вариантов для начала настройки:

• «Авторизация по QR-коду». Это удобно, когда смартфон ребёнка рядом с вами. QR-код находится в карточке ребенка, после контактов. Когда QR-код отсканируют, данные ребёнка автоматически загрузятся из вашего приложения в его. Код подтверждения не нужен.

Нужно ли каждый раз при входе в приложение «Заступник-дети» авторизовывать ребенка?

Нет, достаточно единожды авторизовать ребенка при регистрации. Повторная авторизация в приложении «Заступник-дети» понадобится только при переустановке приложения.

Чтобы создать зону безопасности, вам необходимо:

1. перейти в профиль ребенка с родительского приложения

2. в профиле ребенка нажать кнопку «Добавить зону безопасности».

Чтобы отредактировать зону безопасности, вам необходимо:

1. нажать на созданную зону в профиле ребенка

2. нажать на иконку редактирования в верхнем правом углу на открывшемся экране

В этом разделе вы можете:

• редактировать название зоны,
• редактировать радиус зоны,
• настраивать уведомления при входе или выходе ребенка из зоны.

Как изменить номер ребенка

Через родительское приложение зайдите в меню, раздел «Моя семья».

Выберите подраздел «Дети» и нажмите на профиль ребенка.

В правом верхнем углу нажмите на иконку редактирования. Вам откроется раздел «Редактировать данные».

В графе с номером телефона введите новый номер и нажмите кнопку «Сохранить».

Как изменить номер родителя

Из соображений безопасности изменить номер родителя нельзя. Можно лишь заново пройти регистрацию в приложении с другим номером телефона.

Зоны безопасности – это области на карте, которые вы указываете самостоятельно. Например, вы можете отметить как «зону безопасности» ваш дом, двор, школу, садик, дома родственников, спортивные секции.

Как только ваш ребенок пересекает границы зоны безопасности, вам поступает уведомление.

Мы сделали кнопку 112 в приложении, чтобы родитель мог связаться напрямую с экстренными службами, если получил от ребенка сигнал о помощи. В таком случае родитель сам объясняет ситуацию оператору 112.

При этом Операторы сервиса «Заступник» контролируют все сигналы о помощи. Если сигнал открыт слишком долго, они подключаются к решению ситуации: прослушивают фон вокруг ребенка, связываются с родителями и экстренными службами при необходимости. Пока сигнал о помощи открыт – операторы начеку.

Когда ребенок из вашего «Круга доверия» отправляет сигнал о помощи, то вам в приложении приходит push-уведомление и СМС на телефон. При клике на push-уведомление вы увидите карточку ребенка, на которой обозначено примерно расстояние до него.

Если вы находитесь рядом и можете прийти в течение 3-5 минут к ребенку, то вы нажимаете кнопку «Помочь». После этого перед вами открывается карта с точным местоположением ребенка. Вы сможете выбрать удобный сервис для построения маршрута до ребенка. Если местоположение ребенка изменится, то придет уведомление и маршрут можно будет перестроить.

Кроме того, вы сможете прослушать аудиозапись происходящего вокруг ребенка в режиме онлайн. Уведомление о том, что вы идете на помощь получат родители ребенка, а также другие участники «Круга доверия».

Если вы понимаете, что не успеваете оперативно прийти на помощь, то вы можете нажать на кнопку «Отправить в Сообщество», и сигнал сразу же получит оператор сервиса «Заступник». Оператор возьмет ситуацию под свой контроль, как и члены Сообщества «Заступник» находящие в 1-2 минутах движения от места происшествия.

Приложения, о которых вы упоминаете, являются приложениями родительского контроля. Контроль не имеет ничего общего с безопасностью.

Представьте, что вы купили детские умные часы с функцией родительского контроля и кнопкой SOS. Стоимость таких часов от 4 до 10 тысяч рублей. От умных часов в случае критической ситуации сигнал поступит только родителям.

Например: подросток вечером выходит из бассейна, который находится в центре города, а родители живут на окраине. Подросток попадает в критическую ситуацию и нажимает кнопку SOS. Мама или папа получают сигнал из приложения родительского контроля, видят что с их ребенком что-то произошло. Но дальше непонятно, что делать с этим сигналом: ехать ли через весь город, куда звонить, куда передавать координаты, вдруг ребенка уже увезли с места ЧП…

За такой функционал различные сервисы берут ежемесячную абонентскую плату, продают с подобными приложениями смарт-часы. По такому же принципу работают SOS сигналы и в платных мобильных приложениях.

«Заступник» бесплатно предлагает сервис, обладающий всеми теми же функциями. При этом через «Заступник» ребенок не только отправляет сигнал о помощи, но и получает её. Операторы сервиса «Заступник» реагируют на вызов моментально. В течение 1-2 минут на вызов приходят до 5 волонтеров, оказавшихся рядом, и экстренные службы, если родители сами не могут оказать помощь.

Сигнал тревоги от ребенка отображается тремя способами:

1) на главном экране приложения,

2) в push-уведомлениях,

3) также мы сделали специальный громкий сигнал, который проигрывается даже при беззвучном режиме на смартфоне.

Нажмите на красную кнопку «Отключить сигнал» на главном экране приложения:

Ребенок может вызвать помощь с заблокированного экрана и без входа в приложение. Ребенку будет достаточно дотронуться до специального виджета на экране смартфона. Данный виджет можно установить только на iOS.

Как установить виджет на экран смартфона:

Протестируйте работу виджета вместе с ребенком. В экстренной ситуации умение использовать виджет окажется решающим для спасения жизни ребенка.

В настоящее время приложение «Заступник» поддерживается на платформе IOS  и Android.

Установить приложение «Заступник» можно по ссылке

Все данные будут храниться на российских серверах и будут защищены самым современным программным обеспечением. Данные пользователей будут использоваться исключительно для работы приложения «Заступник». В каких-либо иных целях эти данные использоваться не будут. Использование личных данных защищено законодательством РФ.

Ответы на технические вопросы вы можете получить в соответствующем разделе FAQ внутри приложения «Заступник» или обратившись в техническую поддержку.

Приложение работает только с включенным интернетом. Без интернета приложение не сможет передавать родителю местоположение ребенка и отправлять сигналы о помощи.

Некорректное поступление уведомлений происходит по следующим причинам:

1. Ребенок находится в зоне с низким уровнем сигнала GPS, и спутник видит его смартфон с перебоями. Например, если смартфон ребенка находится на цокольном этаже многоэтажного здания.
2. Сотовые операторы не точно передают координаты. Это происходит из-за того, что вышки в зоне нахождения вашего смартфона или смартфона ребенка работают плохо.
3. Нет стабильного интернет-соединения.
4. Установлен слишком маленький размер зоны безопасности. Смартфон вашего ребенка попытается максимально точно определить геолокацию и будет получать координаты от спутника, которые отличаются друг от друга на 20-30 метров. Из-за этого уведомления о местоположении ребенка будут некорректными.

Как решить проблему:

1. Установите несколько больший диаметр зоны безопасности в профиле ребенка.
2. Свяжитесь нашей службой заботы или в Whatsapp по номеру +7 (963) 932-55-45. Наши технические специалисты вместе с партнерами-операторами сотовой связи поработают над улучшением качества сигнала в конкретном районе, где возникла проблема.

В приложении нет такой функции. Мы не видим необходимости в удалении истории аудиозаписей, так как доступ к ней имеют только родители ребенка.

Если вы не можете самостоятельно обнаружить ошибку, свяжитесь с нашей службой заботы или напишите WhatsApp на номер: +7 (963) 932-55-45

В первую очередь проверьте настройки приложения «Заступник». На вашем смартфоне и на смартфоне ребенка доступ к геопозиции должен быть в режиме «Всегда», как и к микрофону на телефоне ребенка для прослушивания фона при экстренной ситуации.

Как настроить доступ к геопозиции

Взрослое приложение

Детское приложение

IOS

Android

Если стандартные настройки выставлены корректно, а местоположение определяется неверно, обратите внимание на эти причины:

• отключение доступа к сети вашим оператором сотовой связи;
• приостановка доступа к сети интернет вашим оператором сотовой связи в рамках вашего тарифа, либо на время действия технических причин;
• недостаточный сигнал GPS или сотовых вышек;
• отсутствие или недостаточное число сотовых станций в точке вашего нахождения;
• работа систем подавления сигнала во время проведения специальных мероприятий;
• множество бетонных или иных экранирующих перекрытий (например, тоннели или метро) в точке вашего нахождения;
• технические сбои на стороне картографических сервисов.

Если вы не можете самостоятельно обнаружить ошибку, свяжитесь с нашей службой заботы или напишите WhatsApp на номер: +7 (963) 932-55-45.

Чтобы включить уведомления, вам необходимо:

1. Перейти в профиль ребенка с родительского приложения.

2. В профиле ребенка выбрать зону безопасности.

3. Внизу экрана настройте уведомления.

Чтобы получать уведомления о пересечении зоны безопасности, убедитесь что:

• смартфон ребенка настроен корректно: при регистрации в детском приложении выданы все разрешения;
• в профиле ребенка создана зона безопасности;
• в настройках смартфона родителя включено разрешение о получении уведомлений от приложения.

Через родительское приложение зайдите в меню, раздел «Моя семья».

Выберите подраздел «Дети» и нажмите на профиль ребенка.

В правом верхнем углу нажмите на иконку редактирования. Вам откроется раздел «Редактировать данные».

В самом низу нажмите кнопку «Удалить аккаунт».

После удаления вы не получаете никаких рассылок и уведомлений от сервиса, координаты вашего ребенка больше не собираются.

Вы можете прослушать обстановку вокруг только в том случае, если активирован сигнал о помощи.

Для этого на главном экране нажмите на кнопку «Обстановка вокруг»:

В ближайших обновлениях приложения на ОС Android появится возможность прослушивания аудиофона вокруг ребенка в любое время.

Функция будет доступна исключительно родителям.

«Круг доверия» – это те люди, которым в первую очередь после родителей приходит сигнал о помощи от ребенка.

Круг доверия формируют родители, со стороны приложения нет ограничений на добавление участников. В «Круг доверия» могут входить родные ребенка, друзья семьи, учителя, воспитатели в детском саду, соседи по лестничной клетке. Любые люди, которым вы доверяете.

Участник «Круга доверия» может из него удалиться, точно так же, как и родитель может удалить участника. «Кругов доверия» может быть несколько, т.е. один пользователь может быть в нескольких кругах. «Круги доверия» также могут быть взаимными. Например, две семьи, находящиеся в дружеских отношениях, могут быть в «Кругах доверия» друг у друга.

Как пригласить человека в «Круг доверия»:

1. Если у потенциального участника «Круга доверия» не установлено приложение, то родитель может отправить ссылку на его скачивание:

В самом низу меню выберите раздел «Поделиться приложением» и отправьте ссылку.

2. Если приложение уже установлено, то родитель отправляет приглашение потенциальному участнику следующим образом:

Зайдите в меню, раздел «Круг доверия».

Внизу экрана нажмите «Добавить».

Введите номер телефона или ФИО будущего участника «Круга доверия».

Нажмите «Добавить в Круг».

В штатном режиме ребенок не видит местоположения родителя. Ребенок видит местоположение родителя, когда последний откликается на сигнал тревоги.

Вот как это выглядит в детском приложении:

История передвижений ребенка отображается в приложении за последние сутки.

История может не отображаться по трем причинам:

1. В настройках телефона в разделе с разрешениями для приложений не включено разрешение о передаче геопозиции в режиме «Всегда».
2. Данные в истории передвижений ребенка отсутствуют. Например, если смартфон ребенка был выключен или не подключен к интернету.

Когда ребенок нажимает кнопку вызова помощи, первыми сигнал получают в приложении взрослые люди из «круга доверия ребёнка» - родители/бабушки/дедушки/дяди/тети, которые увидят в какой геолокации находится ребенок и смогут услышать и увидеть, что вокруг него происходит. И только после того, как родители оценят реальную обстановку, они будут принимать решение о том, стоит ли обратиться за помощью к Сообществу сервиса «Заступник» (волонтеры, добровольцы, экстренные службы, скорая помощь, росгвардия, мчс), а также скоординировать их действия по предотвращению возникшей угрозы.

Таким образом, цепочка «Ребенок - Круг доверия - Сообщество» позволит избежать большинства ложных вызовов. Перед началом использования приложения «Заступник» родители и дети будут предупреждены об ответственности за ложный вызов, а также получат подробную обучающую инструкцию как и в каких случаях использовать «Заступник».

В первую очередь, именно взрослый человек, родитель должен понимать как пользоваться сервисом «Заступник». И только потом он сможет объяснить ребенку как и в каких случаях его нужно применять. Сервис будет снабжен обучающими подсказками и инструкциями, а также подробными push-уведомлениями для правильного использования «Заступник».

Важнейшей задачей нашего проекта, помимо обеспечения эффективного взаимодействия самого мобильного приложения и сообщества вокруг него, является развитие образовательно-просветительского направления. Мы хотим, чтобы дети и их родители знали, как правильно себя вести в различных ситуациях, научились избегать и предупреждать возможные опасности, которые могут произойти с ребенком. Для этого мы планируем распространять обучающие материалы, статьи, видеоуроки и тд.

Блог

Случайно нажать кнопку в приложении «Заступник» невозможно, так как для отправки сигнала тревоги ее необходимо удерживать в течение 3 секунд.

Функционал приложения защищает систему от ложных вызовов. Вот как это происходит:

1. Сначала сигнал поступает родителям и участникам «Круга доверия». Эти пользователи имеют в приложении инструменты для оценки серьезности ситуации. Если родители или участники из «Круга доверия» убеждаются в целесообразности обращения за помощью, а также не имеют возможности оказать помощь сами, то они посылают сигнал экстренным службам и волонтерам.
2. В приложении есть подсказки и уведомления. Например, уведомления о том, что поблизости от ребенка находится участник «Круга доверия» или родитель. Такое уведомление помогает понять, что ребенок может обратиться к ближайшему кругу и у него нет необходимости обращаться в Сообщество «Заступник».
3. Наши операторы ситуационного центра отслеживают все случаи вызовов помощи детьми. Оператор может послушать фон вокруг ребенка. Если он понимает, что вызов ошибочный, то связывается с родителями и просит его закрыть сигнал.

За последний год ложные вызовы в сообщество составили менее 0,1% от общего числа вызовов.

Если предположить, что ребенок балуется и родители все-таки отправляют ложный сигнал в сообщество, то впоследствии с родителями будет проведена разъяснительная беседа об ответственности за ложные вызовы. При повторении ситуации аккаунт ребенка может быть заблокирован.

Если ребенок хочет проверить, как работает кнопка с сигналом о помощи, он вместе с родителем может воспользоваться сигналом в тестовом режиме. При этом реальные сигнал о помощи не направится в сообщество.

Обратите внимание: если вы получили сигнал тревоги от чужого ребенка – это всегда настоящая экстренная ситуация, и ребенку действительно необходима срочная помощь!

При разработке «Заступника» мы предусмотрели подобный сценарий. Сигнал о помощи от ребенка может закрыть только его родитель. Сигнал тревоги будет активен до тех пор, пока родитель не подтвердит, что ребенок в безопасности.

Операторы сервиса «Заступник» – это профессионалы, которые имеют навык и опыт работы для приема и обработки вызовов помощи от детей. Главные качества наших Операторов:

• Быстрая реакция. Времени на промедление у операторов нет, они готовы 24/7 моментально принимать звонки и связываться со спецслужбами.
• Холодная голова. Операторы не поддаются панике, чтобы иметь возможность помочь ребенку. Четкие и слаженные действия обеспечивают быструю помощь.
• Следование протоколам. Знают наизусть, какие действия предпринять, куда позвонить и как объяснить суть в любой ситуации: нападение собак, похищение, пожар, угроза злоумышленников, травля ребенка группой детей и тд.

Прежде чем заступить на работу будущий Оператор проходит 5 этапов:

1. Проходит весь путь пользователя в разных ролях: ребенка, родителя, волонтера. Благодаря этому Оператор понимает, как действуют все звенья цепочки при спасении ребенка.
2. Изучает приложение с технической точки зрения: за что отвечают кнопки, что будет если нажать на них, из-за чего могут быть ошибки и сбои.
3. Учится общаться с детьми и родителями в критических ситуациях.
4. Тренируется вызывать экстренные службы, грамотно доносить ситуацию и координировать действия служб.
5. Разбирает на реальных звонках последовательность действий со старшими коллегами.

После всех этих этапов Оператор приступает к обработке реальных звонков под руководством старших коллег. И только потом Оператор начинает работать самостоятельно.

Технические требования минимальны.

Для Android:
Наличие Google Play Market;
Минимальная версия ОС Android 8, рекомендованная – не ниже Android 10;
Минимальная диагональ – 4,8 дюймов;
Минимальная ОЗУ от 2 гб, рекомендованная – не ниже 4 гб.

Для iOS:
Минимальная версия ОС iOS 15.

Для поддержки проекта вы можете сделать пожертвование здесь https://zastupnik.help/donate/

Если вы оформили подписку на ежемесячные платежи "Заступнику", а потом передумали, мы поможем вам её отменить.

Для этого напишите нам по адресу oplata@zastupnik.help.

В письме укажите, что хотите отписаться от ежемесячных платежей, добавьте свои электронную почту, фамилию и имя. Возможно, мы попросим уточнить ваш номер телефона. Получив ваше письмо, мы отменим подписку.