Пользовательское соглашение

Редакция №4 от 5 декабря 2024 года

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Компания - ООО «Велт-центр».

1.2. Пользователь - физическое лицо, использующее мобильное приложение «Заступник».

1.3 Ребенок - пользователь, регистрируемый Пользователем - законным представителем, которому доступен функционал в ограниченном виде: только отправка Сигнала тревоги.

1.4. Приложение - мобильное приложение «Заступник», функционирующее на операционных системах Android, iOS, исключительное право на которое принадлежит Компании.

1.5. Сайт - информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу zastupnik.help, далее, если прямо не обозначено иное, сайт (п. 1.5. настоящего Пользовательского Соглашения) и приложение (п. 1.4. настоящего Пользовательского Соглашения) именуются как «Сервис».

1.6. Профиль - раздел Приложения, доступный Пользователю после прохождения процедуры Регистрации, позволяющий Пользователю управлять своей учетной записью и использовать функциональные возможности Приложения.

1.7. Регистрация - процедура предоставления Пользователем данных для его идентификации или идентификации Ребенка в целях использования Приложения.

1.8. Сообщество - все Пользователи зарегистрированные в Приложении.

1.9. Круг доверия - Пользователи, добавленные родителями Ребенка в круг лиц, которым по умолчанию приходит Сигнал тревоги от Ребенка.

1.10. Сигнал тревоги - отправленный запрос о помощи с устройства Ребенка и транслируемый в Круг доверия или Сообщество. Сигнал тревоги Ребенка отправляется в Круг доверия и может быть направлен в Сообщество после подтверждения Кругом доверия.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение регламентирует отношения между Компанией и Пользователем, возникающие в связи с использованием Приложения, Сайта и его функциональных возможностей.

2.2. Перед началом использования Приложения, Сайта Пользователь обязуется ознакомиться с текстом данного Соглашения. Если Пользователь не согласен с каким-либо отдельным положением или с Соглашением в целом, он обязан прекратить любое использование Приложения, Сайта. Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие с условиями данного Соглашения путем совершения одного из следующих конклюдентных действий: установка Пользователем Приложения на свое мобильное устройство; использование Приложения, Сайта; Регистрация Пользователя; нажатие кнопки «Продолжить» при Регистрации Пользователя; заполнение формы обратной связи на Сайте. Используя Приложение, Сайт, Пользователь также подтверждает свое согласие с Политикой Конфиденциальности и иными документами, принимаемыми Компанией. Использование Приложения, Сайта и его функциональных возможностей допускается исключительно на условиях настоящего Соглашения.

2.3. Настоящее Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента опубликования либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Продолжение использования Приложения после внесения изменений в настоящее Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями.

2.4. В случае несогласия Пользователя с какими-либо положениями настоящего Соглашения, а также с внесенными изменениями в Соглашение, Пользователь обязан прекратить использование Приложения, Сайта.

2.5. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что достиг возраста, который предусмотрен законодательством РФ для принятия условий Соглашения, подтверждает достоверность предоставляемых им данных в рамках настоящего Соглашения и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

3.1. Функциональные возможности Приложения доступны только для зарегистрированных Пользователей, а также могут зависеть от технических характеристик устройства Пользователя и разрешений на устройстве Пользователя.

3.2. Приложение позволяет Пользователям хранить идентификационные данные (фото Пользователя, фото Ребенка, дату рождения и другую информацию), а также с использованием мобильного телефона хранить координаты Пользователя в момент отклика на Сигнал тревоги; хранить координаты перемещений Ребенка; записывать и хранить аудиозапись с места Сигнала тревоги; передавать уведомления о Сигналах тревоги; использовать файлы с устройства при наличии согласия Пользователя; осуществлять поиск по номеру телефона Пользователя в Кругу доверия и при отклике на Сигнал тревоги; осуществлять иное информационное взаимодействие с третьими лицами. Если Пользователь принял Сигнал тревоги, то его номер телефона становится доступен Кругу доверия и другим Пользователям, откликнувшимся на Сигнал тревоги.

3.3. Пользователь соглашается с тем, что при использовании функциональных возможностей Приложения по отправке Сигнала тревоги в Сообщество от имени Ребенка (или Ребенком самостоятельно), несет ответственность за ложные вызовы репутацией в Сообществе, и в случае злоупотреблений Профиль Пользователя и/или Ребенка может быть заблокирован. В частности, Компания вправе заблокировать Профиль Пользователя при отправке с Профиля Пользователя или связанных Профилей Ребенка более 2 ложных Сигналов тревоги.

3.4. Редактирование данных Профиля производится Пользователем самостоятельно с использованием соответствующего функционала Профиля. Удаление Профиля производится по запросу Пользователя, направленному Компании на контактный адрес электронной почты, указанный в Соглашении. При запросе удаления Профиля от Ребенка через функционал Приложения, Пользователь получает уведомление о таком действии связанного Профиля.

4. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1. Для использования доступных Пользователю функциональных возможностей Приложения, Пользователь обязан пройти процедуру Регистрации или провести ее для Ребенка.

4.2. При Регистрации Пользователь заполняет форму, указывая свои имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты и/или иные данные, предусмотренные формой. Для подтверждения Регистрации Компания направляет Пользователю сообщение на номер телефона, указанный при Регистрации.

4.3. Для Регистрации Ребенка Пользователь заполняет форму в своем Профиле, указывая имя, фамилию, номер телефона возраст и иные данные, предусмотренные формой. Для подтверждения Регистрации Приложение формирует QR-код доступный Пользователю в анкете Ребенка для авторизации в Приложении Ребенка.

4.4. Пользователь несет ответственность за соответствие действительности, актуальность и полноту предоставленной при Регистрации информации. В случае предоставления недостоверной информации Компания вправе отказать Пользователю в Регистрации или использовании Приложения. Компания не несет ответственности за возникновение негативных последствий для Пользователя в результате предоставления им недостоверных сведений.

4.5. В случае изменения данных, указанных при Регистрации, Пользователь обязуется незамедлительно внести изменения в Регистрационные данные через Приложение.

4.6. Пользователь несет ответственность перед Компанией и третьими лицами за все действия, совершенные в Приложении из его Профиля.

4.7. Если Пользователю становится известно о любом несанкционированном использовании его Профиля, а также в случае утраты мобильного устройства и/или несанкционированного доступа к его мобильному устройству, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Компанию путем направления сообщения, используя контактные данные, указанные в Соглашении.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Пользователь обязуется надлежащим образом соблюдать условия настоящего Соглашения.

5.2. Пользователь вправе использовать Приложение исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями настоящего Соглашения и законодательством РФ. Пользователь обязуется не использовать Приложение в нарушение прав и законных интересов третьих лиц.

5.3. Пользователь обязуется принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности его мобильного устройства и несет личную ответственность в случае доступа к его мобильному устройству третьих лиц.

5.4. Пользователь обязуется аккуратно и бережно хранить данные, используемые для идентификации в Приложении. В случае если к ящику электронной почты, указанному при Регистрации, был получен доступ третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно внести изменения в регистрационные данные с целью невозможности отправки данных, используемых для идентификации в Приложении, на такой скомпрометированный адрес электронной почты.

5.5. Пользователь гарантирует, что Приложение было загружено и установлено им исключительно с одного из официальных ресурсов производителей смартфонов или мобильных ОС (включая Apple Store, Google Play, Huawei App Gallery, Samsung Galaxy Store и т.п.). В противном случае Компания не несет ответственности в случае причинения вреда Пользователю программным обеспечением, загруженным из других источников.

5.6. Пользователю запрещено самостоятельно или с привлечением третьих лиц декомпилировать Приложение, а также распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к Приложению, осуществлять реверс-инжиниринг Приложения или его отдельных элементов.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

6.1. Компания вправе передавать права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам в целях исполнения настоящего Соглашения, без дополнительного согласия Пользователя.

6.2 Компания вправе оказывать Пользователям платные услуги. Об условиях предоставления таких услуг Компания информирует Пользователя путем размещения в Приложении соответствующей информации об услуге (наименование услуги, ее стоимость, форма и порядок оплаты).

6.3. Компания вправе заблокировать доступ Пользователя к Приложению по своему усмотрению без объяснения причин, в частности, в случае:

• нарушений Пользователем условий Соглашения, действующего законодательства;
• при отсутствии активности Профиля Пользователя свыше 3 (трех) месяцев;
• при отсутствии подтверждения Профиля Пользователя свыше 1 (одного) месяца;
• при отправке с Профиля Пользователя или связанных Профилей Ребенка более 2 ложных Сигналов тревоги.

6.4. Компания вправе ограничить доступ к функциональным возможностям Приложения по организационным или техническим причинам в одностороннем порядке до момента устранения таких причин. Компания обязуется в кратчайшие сроки разрешать возникшие проблемы в функционировании Приложения, а в случае отсутствия такой возможности, уведомить Пользователя об этом любым доступным способом.

6.5. В случае утраты доступа и невозможности подтверждения Пользователем Профиля, Компания вправе отказать в восстановлении доступа к такому Профилю.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Все объекты, доступные при помощи Приложения, Сайта в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, скрипты, программы, базы данных, и другие объекты (далее - «Контент»), а также Приложение, Сайт являются результатом интеллектуальной деятельности Компании и других правообладателей.

7.2. Компания предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Приложения, Сайта на территории стран всего мира способами, предусмотренными настоящим Соглашением. Право использования предоставляется Пользователю на бесплатной основе и исключительно в личных некоммерческих целях.

7.3. Способы использования Приложения: копирование и установка (воспроизведение) на персональном устройстве; применение Приложения по прямому функциональному назначению; воспроизведение и распространение Приложения в неизменном виде строго в некоммерческих целях.

8. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. В случае нарушения условий настоящего Соглашения, Пользователь обязуется возместить Компании ущерб, причиненный такими действиями.

8.2. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его мобильного устройства в его Профиле, считаются совершенными соответствующим Пользователем.

8.3. Компания не гарантирует, что Приложение и его отдельные элементы не содержат ошибок и будут функционировать в соответствии с ожиданиями Пользователя. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что его мобильное устройство может не поддерживать отдельные функциональные возможности Приложения.

8.4. Компания не предоставляет гарантий относительно информации, предоставляемой через Приложение, Сайт. Любая предоставляемая в Приложении, на Сайте информация является результатом обработки запроса и поиска запрошенной информации, при этом Компания не является лицом, размещающим такую информацию, публикующим или предоставляющим ее Пользователю или иным третьим лицам. Компания не может гарантировать, что информация, предоставляемая Пользователю по его запросу через Приложение, Сайт будет соответствовать его ожиданиям.

8.5. Приложение, Сайт могут содержать ссылки или предоставлять доступ на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Компания не несет ответственность за любую информацию или контент, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ посредством Приложения, Сайта.

8.6. Пользователь подтверждает, что с момента перехода Пользователя по ссылке, содержащейся в Приложении, на Сайте, на сайт третьего лица, взаимоотношения Компании и Пользователя прекращаются, настоящее Соглашение в дальнейшем не распространяется на Пользователя, и Компания не несет ответственность за использование Пользователем контента, правомерность такого использования и качество контента, размещенного на сайтах третьих лиц.

9. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Настоящий раздел ограничивает ответственность Компании, ее должностных лиц, сотрудников, представителей, лицензиаров. Каждый из нижеприведенных подразделов применяется в максимальной степени, разрешенной применимым законодательством. Ничто в этом разделе не предназначено для ограничения любых прав.

9.1. Сайт и Приложение предоставляются Компанией исключительно в том виде, «как они есть» и «как доступны». Любая информация на сайте может быть изменена без уведомления.

9.2. Компания не гарантирует соответствие Сайта и Приложения целям и ожиданиям Пользователей, включая, но не ограничиваясь их бесперебойную и безошибочную работу, точность определения географических координат. Компания не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный пользователю Сервиса или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса.

9.3. Компания не несет ответственность за точность передаваемых Пользователем данных и информации. Пользователь лично несет ответственность за правдивость и достоверность сведений, которые он сообщает при верификации в Сообществе.

9.4. Ни при каких обстоятельствах Компания не несет ответственности перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за любой ущерб, вред жизни и здоровью, чести и достоинству или деловой репутации, явившейся результатом использования Сайта и/или Приложения, его/их содержимого или иных материалов, к которым Пользователь или иные лица получили доступ с помощью Сайта и/или Приложения.

9.5. Компания отказывается от ответственности за любые действия или бездействия участников Сообщества: детей, их родителей, родственников из Круга доверия, волонтеров, операторов ситуационного центра, операторов службы технической поддержки, разработчиков, медиков, сотрудников экстренных служб, находящихся при исполнении своих профессиональных и должностных обязанностей, иных участников Сообщества при получении сигнала тревоги от Пользователя, в том числе при оказании ему или другим Пользователям необходимой помощи.

9.6. Пользователи Круга Доверия, Сообщества, иные Пользователи соглашаются с необходимостью строгого безоговорочного соблюдения требований законодательства при оказании помощи Пользователям, оказавшимся в критической, опасной ситуации, подавшим тревожный сигнал, и об ответственности за жизнь и здоровье человека, которому они оказывают помощь. Пользователь принимает на себя всю ответственность за соблюдение всех соответствующих правил и законов, касающихся действий Пользователя при оказании помощи человеку, подавшему сигнал тревоги, или другим Пользователям.

9.7. Компания не оказывает каких-либо услуг. Компания не оказывает медицинских услуг, не предоставляет экспертных консультаций или диагностик. Сервисы Компании не предназначены для этих целей и для их использования в этих целях. Использование Сервисов Компании не создает профессиональных взаимоотношений. Пользователь несет единоличную ответственность за получение лечения от экстренных служб, медиков или других экспертов.

9.8. Компания не несет ответственности за результаты переговоров Пользователей со специалистами ситуационного центра, экстренных служб, а также за действия или /или бездействия специалистов ситуационного центра, экстренных служб.

9.9. Компания отказывается от ответственности за безопасность участников Сообщества при оказании помощи человеку, нажавшему на тревожную кнопку. Пользователи - участники Сообщества соглашаются с тем, что при оказании помощи нуждающемуся человеку должны оценивать риски и действовать в пределах своих компетенций, полномочий, возможностей.

9.10. Компания отказывается от ответственности за несоблюдение участниками Сообщества законодательства Российской Федерации, несоблюдение общественного порядка.

9.11. Компания обеспечивает надежную, надлежащую защиту персональных данных Пользователей. Компания вправе предоставить персональные данные Пользователей лицам, указанным в Политике конфиденциальности, а именно: аналитическим компаниям (Яндекс Метрика), платежным сервисам (Яндекс Деньги, Сбербанк), в частности аффилированным лицам Компании, сторонним сервисам (например, платежным), кредитным организациям, государственным органам, правоохранительным органам, органам пожарной безопасности, органам по надзору и контролю в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. В некоторых случаях Компания может предоставлять персональные данные Пользователей иным третьим лицам, если такое обязательство возложено на Компанию действующим законодательством. Ни при каких обстоятельствах Компания не несет ответственности в случаях, если указанные в настоящем пункте лица совершают действия с персональными данными Пользователей, противоречащие целям, указанным в данном Пользовательском Соглашении и в законодательстве РФ.

9.12. Пользователи соглашаются с тем, что Пользователи Сообщества или Круга Доверия при получении сигнала тревоги на своем устройстве могут получить доступ к персональным данным Пользователя/Ребенка: Фамилия, имя, отчество, дата рождения, возраст, пол, номер телефона, адрес места жительства или места нахождения, адрес электронной почты, фотография, IP-адрес и соответствующие данные о геолокации. Такие сведения необходимы и должны использоваться исключительно в целях оказания помощи человеку, подавшему сигнал тревоги, и ни каким иным способом, включая, тем способом, который нарушит права человека, отправившего сигнал о помощи, или права иных лиц. Пользователи соглашаются с тем, что Компания не отвечает за указанные в настоящем пункте события и обстоятельства.

9.13. Пользователи признают и соглашаются с тем, что могут напрямую связаться с необходимыми службами экстренной помощи. Пользователи признают, что использование Сервиса вместо прямого обращения в службы экстренной помощи это их добровольный выбор и Пользователи принимают на себя любые связанные с этим риски. Кроме того, Пользователи понимают, что операторы ситуационного центра, экстренных служб, любые находящиеся поблизости другие пользователи работают независимо от Компании и Компания не несет ответственности за их действия / бездействия или упущения.

9.14. Компания не несет ответственности за действия других пользователей - граждан, реагирующих на сигналы тревоги.

9.15. Пользователи признают и соглашаются с тем, что Компания предоставляет услуги в качестве цифровой платформы для передачи информации и не несет ответственности за контент или действия других пользователей-граждан при использовании, доступе к ним и размещении контента на Сервисах.

9.16. Пользователи признают, что события, которые могут привести к нажатию кнопки, подаче тревожного сигнала и вызову помощи, могут быть критическими. Например, чрезвычайные ситуации, связанные с опасностью для жизни и здоровья человека, с совершением противоправных действий, с возникновением стихийных бедствий, техногенных аварий, техногенных катастроф и другие опасные ситуации. В таких случаях может возникнуть причинение имущественного ущерба, значительные телесные повреждения, смерть. В подобных ситуациях время оказания необходимой помощи имеет серьезное значение. Компания отказывается от ответственности за сроки оказания помощи человеку, подавшему сигнал тревоги. Пользователи соглашаются, что они свободно и по доброй воле принимают свое решение использовать Сервис Компании при наступлении таких событий.

9.17. Пользователи понимают и соглашаются, что информация, которую Компания размещает на Сайте и/или в Мобильном приложении не является публичной офертой.

9.18. Из-за перебоев с мобильной связью, проблем в обслуживании, в работе интернет-провайдеров, операторов мобильной связи или других систем связи, ни одна из которых не находится под контролем Компании, подключение к Сервису не гарантируется. Аналогичным образом Компания не несет ответственности перед Пользователями, если ваше мобильное устройство находится за зоной обслуживания сетевого провайдера. Компания не несет ответственности в отношении перебоев в обслуживании, отключений телефона, мобильного телефона или сбоев в работе телефона, мобильного телефона или службы передачи данных клиента.

9.19. Компания не несет ответственности, если спасательные службы, волонтеры, родственники из Круга доверия, иные участники Сообщества не смогут разыскать Пользователя, подавшего сигнал тревоги, установить его место нахождения, будь то потому, что Пользователь не включил функциональность GPS или службы определения местоположения на своем мобильном устройстве, или произошел сбой, ошибка, отключение мобильного устройства Пользователя или отсутствие конкретности в передаче GPS-информации, или иным образом.

9.20. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности специалистов экстренных служб, медиков, сотрудников Компании, операторов ситуационного центра, операторов службы поддержки, разработчиков, волонтеров, родственников, иных участников Сообщества, а также несоответствие результатов помощи его ожиданиям не являются основанием для привлечения Компании к ответственности. Компания отказывается от любой ответственности в случае неудовлетворенности Пользователя результатами работы указанных в настоящем пункте лиц, функционирования, работы Сайта и мобильного приложения. Пользователь понимает, что в указанных случаях, Пользователь несет персональную ответственность за результат использования Сайта, Приложения и к Компании каких-либо претензий не имеет.

9.21. Единственной мерой против Компании со стороны Пользователей в случае неудовлетворенности Сервисом или любым его содержимым является прекращение использования Сервиса или любого такого содержимого.

9.22. Используя данный Сервис, Пользователь выражает свое полное безоговорочное согласие с настоящим «Отказом от ответственности» и с настоящим Пользовательским соглашением, принимает всю ответственность, которая может быть на него возложена.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров.

10.2. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента его акцепта Пользователем и действует бессрочно до тех пор, пока не будет изменено или расторгнуто.

10.3. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений настоящего Соглашения.

10.4. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.5. Обращение, предложения, жалобы, заявления о нарушении авторских и (или) смежных прав, а также любые юридически значимые сообщения могут быть направлены на адрес электронной почты info@zastupnik.help.

ООО «Велт-центр»
121433, г. Москва, ул. М.Филевская, д. 10
ИНН/КПП: 7731162948/773101001
ОГРН: 1027739452729
Ген.дир. Притыкин Д.Я.